Vous avez suivi nos aventures
en ce qui concerne notre connexion Internet...

Alors je me dois de vous communiquer
une très bonne nouvelle...
En effet, dès que la ligne a commencé à fonctionner,
j'ai manifesté mon mécontentement
à mon fournisseur d'accès...

Il a fallut deux échanges de courriers
pour que ma demande puisse être comprise...

Mais, surprise, la dernière réponse
est à la hauteur de mes espérances...

Mon fournisseur d'accès me rembourse
presque un mois d'abonnement...

Je dois reconnaître que c'est un geste appréciable,
même si pour obtenir cela il m'a fallut expliquer
pourquoi je trouvais totalement stupide
qu'à chaque panne d'Internet,
quand je contacte les services de dépannage,
ils me demandent d'aller sur leur site
pour suivre la solution de l'incident...

Mais, quand comprendront-ils
que dans ces cas là je n'ai plus d'Internet !!!

Voici les échanges de courrier avec le fournisseur d'accès (en ordre inverse)...

Je pense que vous n'êtes pas, comme moi, obligés de les traiter d'idiots pour qu'ils comprennent...

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Réponse finale…

Bonjour,

Vous manifestez votre insatisfaction suite à l'interruption prolongée de votre service car le rétablissement n'est pas intervenu dans les délais prévus.

Conformément au contrat, vous allez bénéficier d'un avoir d'un montant de 30.00 euros TTC suite à l'interruption de votre service.
Nous vous confirmons que votre service fonctionne correctement.
La régularisation sera portée sur l'une de vos deux prochaines factures.

Croyez bien que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre qualité de service afin de répondre à vos attentes.

Cordialement

Laurence Thouveny
Directrice de la Relation Clients 

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Seconde réponse…

Votre dossier réclamation

Nous avons bien noté votre mécontentement concernant l'interruption de service internet et téléphone.
Nous avons transmis immédiatement votre demande à notre service réclamation. Ce dernier procèdera à un examen attentif de votre situation pour vous apporter une solution. Il vous informera de la suite qu'il donnera à votre demande dans un délai de dix jours.

Cordialement,
votre service clients 

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Second message…

Bonjour

Sans surprise votre réponse automatique est totalement stupide et à côté de ma question...
Donc, je repose la question :

Après une semaine de privation d'Internet, de téléphone Internet et de télévision, AVEZ-VOUS l'intention de faire un geste commercial,

Si oui : lequel ?
Si non : Pourquoi ?

Yvon KLEIN

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Première réponse…

Bonjour,
Nous vous invitons à prendre contact avec votre service clients / assistance technique afin de vous permettre une utilisation de vos services internet.
Dés le rétablissement de votre accès internet n'hésitez pas à nous relancer pour que nous puissions procéder à la réparation financière de votre préjudice.
En espérant avoir répondu à votre demande.
Cordialement,
votre service clients 

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Message Initial…

Bonjour,
Nous sommes privés d’Internet et de téléphone Internet, et de télévision depuis UNE SEMAINE !!!!

Comptez vous faire un geste commercial  et si oui lequel...
J’ai le service Internet en 24 heures activé :-)
mais cela pourrait me faire presque sourire si ce n’était pas dramatique!!!
J’espère une réponse de votre part...

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